Has canviat de plans de viatge
Si el teu viatge es cancel·la o canvia de destinació, pots sol·licitar un reembossament complet sempre que no hagis activat la eSIM. Si ja l'has activada, estudiarem el teu cas per oferir-te la millor solució possible.
Devolucions amb abord
Els plans a vegades canvien. La nostra política de devolucions cobreix els casos més habituals: viatge cancel·lat, mòbil incompatible o problemes de connexió.
En quins casos pots sol·licitar un reembossament?
El teu mòbil no és compatible
Si descobreixes que el teu dispositiu no és compatible amb eSIM o està bloquejat pel teu operador, et retornem els diners sense problema. Només necessitem que ens enviïs una captura de pantalla que ho demostri i que no hagis usat les dades.
Tens problemes de connexió
Si experimentes problemes de connectivitat, contacta'ns immediatament a través del correu hola@abord.cat. Treballarem per resoldre el problema i, si no és possible, t'oferirem un reembossament parcial o total segons el cas.
Quin és el procés de devolució?
Tres passos. El reembossament es processa en 5-10 dies hàbils a la mateixa targeta amb què vas pagar.
Pas 1
Contacta'ns
Envia'ns un correu a hola@abord.cat. Contestarem de seguida per iniciar el procés.
Pas 2
Proporciona els detalls
Envia captures o informació que mostri que no hi ha senyal, que la xarxa no es connecta o que el dispositiu no és compatible. Això ens ajuda a processar la teva sol·licitud més ràpidament.
Pas 3
Rep el teu reembossament
Et tornarem els diners a la mateixa targeta amb què vas pagar. El procés és automàtic i sol trigar entre 5 i 10 dies hàbils a aparèixer al teu compte, segons el teu banc.
Algun dubte? Consulta les preguntes freqüents.